ISO 22301 · Üzletmenet-folytonosság
ISO 22301 tanúsítás – Az üzletmenet-folytonosság irányítási rendszer nemzetközi szabványa
Egy vállalkozás működését számos váratlan esemény veszélyeztetheti. Informatikai meghibásodás, kibertámadás, áramszünet, tűzeset, természeti katasztrófa, beszállítói probléma vagy akár egy világjárvány is okozhat olyan fennakadást, amely jelentős pénzügyi veszteséget, ügyfélvesztést vagy jogszabályi következményeket eredményezhet.
Az ISO 22301 nemzetközi szabvány abban segíti a szervezeteket, hogy felkészüljenek ezekre a helyzetekre, minimalizálják a működési kieséseket, és a lehető legrövidebb idő alatt helyreállítsák üzleti folyamataikat.
Az ISO 22301 tanúsítás igazolja partnerei, ügyfelei és hatóságok számára, hogy szervezete képes kezelni a váratlan eseményeket, és rendelkezik egy jól működő üzletmenet-folytonossági irányítási rendszerrel (Business Continuity Management System – BCMS).
Mi az ISO 22301 szabvány?
Az ISO 22301:2019 a világ vezető szabványa az üzletmenet-folytonosság irányítására (Business Continuity Management System – BCMS).
A szabvány célja, hogy a szervezet:
-
azonosítsa a működését veszélyeztető eseményeket
-
felmérje ezek üzleti hatását
-
felkészüljön a rendkívüli helyzetek kezelésére
-
biztosítsa a kritikus üzleti folyamatok folyamatos működését
-
gyorsan helyreállítsa szolgáltatásait egy incidens után
-
rendszeresen tesztelje és fejlessze üzletmenet-folytonossági terveit.
Az ISO 22301 nemcsak informatikai rendszerekre vonatkozik, hanem a szervezet teljes működésére, beleértve a humán erőforrásokat, az infrastruktúrát, a beszállítókat, a kommunikációt és az ügyfélkiszolgálást is.
Mi az üzletmenet-folytonosság (Business Continuity)?
Az üzletmenet-folytonosság azt jelenti, hogy egy szervezet még rendkívüli események bekövetkezése esetén is képes fenntartani vagy gyorsan helyreállítani legfontosabb működési folyamatait.
Ilyen esemény lehet például:
-
kibertámadás (pl. ransomware)
-
szerverleállás
-
internet- vagy áramszünet
-
adatvesztés
-
tűzeset
-
árvíz vagy egyéb természeti katasztrófa
-
beszállító kiesése
-
kulcsmunkatárs elvesztése
-
világjárvány
-
terrorcselekmény vagy egyéb biztonsági incidens.
Ezekre az eseményekre nem lehet minden esetben felkészülni, de megfelelő tervezéssel jelentősen csökkenthető a működési kiesés és a pénzügyi veszteség.
Az ISO 22301 pontosan ezt a felkészülést teszi rendszerbe foglalttá.
Kinek ajánlott az ISO 22301 tanúsítás?
Az ISO 22301 gyakorlatilag bármilyen szervezet számára hasznos lehet, de különösen ajánlott azoknak, ahol egy szolgáltatás vagy termelési folyamat leállása jelentős üzleti vagy társadalmi következményekkel járhat.
Különösen ajánlott:
Az ISO 22301 egyre gyakrabban jelenik meg pályázatokban és nagyvállalati beszállítói követelmények között is.
Miért fontos az üzletmenet-folytonosság?
Sok vállalkozás úgy gondolja, hogy egy komolyabb incidens velük nem történhet meg. A tapasztalat azonban azt mutatja, hogy a váratlan események előbb-utóbb minden szervezetet érintenek.
A kérdés nem az, hogy bekövetkezik-e egy rendkívüli esemény, hanem az, hogy a szervezet mennyire felkészült annak kezelésére.
Egy megfelelően működő BCMS segítségével:
Az ISO 22301 tanúsítás előnyei
A szervezet előre meghatározott eljárások alapján tud reagálni rendkívüli eseményekre.
A kritikus folyamatok gyorsabban helyreállíthatók, így kisebb lesz a működési kiesés.
Az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a szervezet váratlan helyzetekben is képes szolgáltatásait biztosítani.
Számos nagyvállalat és közbeszerzés előnyben részesíti az ISO 22301 szerint tanúsított beszállítókat.
A szervezet jobban megérti működésének kockázatait és azok üzleti hatásait.
Számos iparágban egyre fontosabb elvárás az üzletmenet-folytonosság dokumentált kezelése.
Az ISO 22301 nem csupán egy tanúsítvány, hanem egy olyan irányítási rendszer, amely hosszú távon növeli a szervezet rugalmasságát és alkalmazkodóképességét.
Jobb felkészültség válsághelyzetekre
A szervezet előre meghatározott eljárások alapján tud reagálni rendkívüli eseményekre.
Rövidebb leállási idő
A kritikus folyamatok gyorsabban helyreállíthatók, így kisebb lesz a működési kiesés.
Nagyobb ügyfélbizalom
Az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a szervezet váratlan helyzetekben is képes szolgáltatásait biztosítani.
Versenyelőny
Számos nagyvállalat és közbeszerzés előnyben részesíti az ISO 22301 szerint tanúsított beszállítókat.
Hatékonyabb kockázatkezelés
A szervezet jobban megérti működésének kockázatait és azok üzleti hatásait.
Jogszabályi és szerződéses megfelelés támogatása
Számos iparágban egyre fontosabb elvárás az üzletmenet-folytonosság dokumentált kezelése.
Erősebb szervezeti ellenálló képesség
Az ISO 22301 nem csupán egy tanúsítvány, hanem egy olyan irányítási rendszer, amely hosszú távon növeli a szervezet rugalmasságát és alkalmazkodóképességét.
Érdekli a részletes ajánlat?
Ajánlatkérés →Az ISO 22301 legfontosabb követelményei
Az ISO 22301 nem csupán egy üzletmenet-folytonossági terv (Business Continuity Plan – BCP) elkészítését írja elő. A szabvány egy teljes körű irányítási rendszert követel meg, amely biztosítja, hogy a szervezet felkészüljön a váratlan eseményekre, rendszeresen felülvizsgálja a kockázatokat, tesztelje a terveit, és folyamatosan fejlessze a működését.
Az alábbi elemek alkotják egy hatékony üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer alapját.
Business Impact Analysis (BIA)
A Business Impact Analysis (üzleti hatáselemzés) az ISO 22301 egyik legfontosabb eleme.
A BIA célja annak meghatározása, hogy:
-
mely folyamatok kritikusak a szervezet működése szempontjából
-
egy adott folyamat kiesése milyen pénzügyi, működési vagy jogi következményekkel járna
-
mennyi ideig viselhető el egy szolgáltatás vagy folyamat leállása
-
milyen erőforrások szükségesek a működés helyreállításához.
A BIA eredménye alapján a szervezet meghatározza, hogy mely folyamatok élveznek elsőbbséget egy rendkívüli esemény során.
Kockázatértékelés
Az üzletmenet-folytonosság szorosan kapcsolódik a kockázatkezeléshez.
A szervezetnek rendszeresen fel kell mérnie azokat a kockázatokat, amelyek veszélyeztethetik működését.
Ilyen kockázatok lehetnek például:
-
informatikai rendszerhibák
-
kibertámadások
-
áramszünet
-
internetkapcsolat kiesése
-
beszállítói problémák
-
kulcsmunkatárs kiesése
-
természeti katasztrófák
-
tűzeset
-
járványok
-
fizikai biztonsági incidensek.
A kockázatok értékelése alapján meghatározhatók a szükséges megelőző és helyreállítási intézkedések.
Üzletmenet-folytonossági stratégia
Miután a szervezet felmérte a kritikus folyamatokat és a kockázatokat, ki kell alakítania azt a stratégiát, amely biztosítja a működés fenntartását.
Ez magában foglalhatja például:
-
tartalék szerverek használatát
-
felhőalapú infrastruktúrát
-
rendszeres adatmentéseket
-
alternatív munkavégzési helyszíneket
-
helyettesítési rend kialakítását
-
több beszállító alkalmazását
-
alternatív kommunikációs csatornákat.
A cél, hogy a szervezet egy váratlan esemény bekövetkezése esetén is képes legyen a legfontosabb szolgáltatásait fenntartani.
Business Continuity Plan (BCP)
Az Üzletmenet-folytonossági Terv (Business Continuity Plan – BCP) részletesen meghatározza, hogyan kell eljárni egy incidens bekövetkezése esetén.
A terv általában tartalmazza:
-
a felelősségi köröket
-
az incidensek bejelentésének módját
-
a döntéshozatali folyamatokat
-
a kommunikáció rendjét
-
az ügyfelek tájékoztatását
-
az informatikai helyreállítás lépéseit
-
a kritikus folyamatok újraindításának sorrendjét
-
a normál működéshez való visszatérés folyamatát.
A tervnek egyszerűnek, egyértelműnek és a gyakorlatban is végrehajthatónak kell lennie.
Gyakorlatok és tesztelések
Egy üzletmenet-folytonossági terv csak akkor ér valamit, ha működik is.
Ezért az ISO 22301 előírja, hogy a szervezet rendszeresen tesztelje és gyakorolja a terveit.
A tesztelés történhet például:
-
asztali gyakorlat formájában
-
szimulációval
-
informatikai visszaállítási teszttel
-
kommunikációs próbával
-
teljes üzletmenet-folytonossági gyakorlattal.
A gyakorlatok során szerzett tapasztalatokat dokumentálni kell, és szükség esetén módosítani kell a terveket.
Incidenskezelés és válságkommunikáció
Egy váratlan esemény során kulcsfontosságú a gyors és szervezett reagálás.
Az ISO 22301 ezért kiemelt figyelmet fordít:
-
az incidensek felismerésére
-
az események eszkalációjára
-
a vezetőség tájékoztatására
-
a munkatársak informálására
-
az ügyfelekkel történő kommunikációra
-
a hatóságokkal való kapcsolattartásra
-
a média kezelésére.
A megfelelő kommunikáció sok esetben legalább olyan fontos, mint maga a technikai helyreállítás.
Dokumentált információk
Az ISO 22301 előírja, hogy a szervezet megfelelő dokumentált információkat tartson fenn és naprakészen kezeljen.
Ezek közé tartozhatnak például:
-
üzletmenet-folytonossági politika
-
célkitűzések
-
Business Impact Analysis
-
kockázatértékelés
-
üzletmenet-folytonossági stratégia
-
Business Continuity Plan
-
incidenskezelési eljárások
-
tesztelési jegyzőkönyvek
-
képzési dokumentáció
-
vezetőségi átvizsgálások
-
belső auditok.
Az ISO 22301 kapcsolata más irányítási rendszerekkel
Az ISO 22301 a Harmonized Structure (HS) szerint épül fel, ezért kiválóan integrálható más ISO szabványokkal.
ISO/IEC 27001
Az ISO/IEC 27001 az információbiztonságra koncentrál, míg az ISO 22301 azt biztosítja, hogy egy biztonsági incidens után a szervezet gyorsan helyre tudja állítani működését.
A két szabvány együtt különösen ajánlott informatikai szolgáltatók, adatközpontok és felhőszolgáltatók számára.
ISO/IEC 27701
Az adatvédelmi incidensek kezelésében az ISO/IEC 27701 és az ISO 22301 jól kiegészítik egymást.
Egy adatvédelmi esemény során nemcsak az adatok védelme fontos, hanem az üzleti folyamatok mielőbbi helyreállítása is.
ISO 9001
Az ISO 9001 célja a vevői elégedettség és a folyamatok folyamatos fejlesztése.
Az ISO 22301 ezt egészíti ki azzal, hogy rendkívüli helyzetekben is biztosítja a szolgáltatások folyamatosságát.
ISO/IEC 20000-1
Az IT szolgáltatásmenedzsment és az üzletmenet-folytonosság szorosan összefügg.
Egy jól működő IT-szolgáltatásmenedzsment rendszer jelentősen hozzájárul ahhoz, hogy incidens esetén a kritikus informatikai szolgáltatások gyorsan helyreálljanak.
Az ISO 22301 tanúsítás folyamata
Ajánlatkérés
A szervezet mérete, telephelyei, tevékenysége és kockázatai alapján elkészítjük személyre szabott ajánlatunkat.
Dokumentáció felülvizsgálata
Áttekintjük az üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer dokumentációját, és szükség esetén javaslatot teszünk a felkészülés támogatására.
Stage 1 audit
Az auditor értékeli a dokumentált irányítási rendszert, valamint a szervezet felkészültségét.
Stage 2 audit
Az auditor megvizsgálja, hogy a BCMS a gyakorlatban is megfelelően működik-e, beleértve a kockázatkezelést, a BIA-t, a BCP-t és a kapcsolódó folyamatokat.
Tanúsítvány kiállítása
Sikeres audit esetén akkreditált ISO 22301 tanúsítvány kerül kiállításra.
Felügyeleti auditok
A hároméves tanúsítási ciklus alatt évente felügyeleti audit igazolja az irányítási rendszer folyamatos megfelelőségét.
Mennyi ideig tart az ISO 22301 audit?
Az audit időtartamát minden esetben az akkreditációs szabályok alapján kell meghatározni. A szükséges auditnapok számát több tényező befolyásolja, többek között:
a munkavállalók száma
a telephelyek száma
a szervezet tevékenysége
a kritikus üzleti folyamatok összetettsége
a kiszervezett folyamatok aránya
az informatikai infrastruktúra összetettsége
a meglévő irányítási rendszerek (pl. ISO 9001 vagy ISO/IEC 27001)
valamint az integrált audit lehetősége.
Mennyibe kerül az ISO 22301 tanúsítás?
A tanúsítás költsége minden esetben egyedi ajánlat alapján kerül meghatározásra.
Az árat elsősorban az alábbi tényezők befolyásolják:
Miért válassza a Clearlake Consulting Kft.-t?
Gyakran ismételt kérdések
A tanúsítvány három évig érvényes. Ez idő alatt évente felügyeleti audit szükséges, majd a harmadik év végén megújító auditot kell lefolytatni.
Igen. Az ISO 22301 megköveteli, hogy a szervezet dokumentált üzletmenet-folytonossági tervekkel rendelkezzen a kritikus folyamatok helyreállítására.
Milyen gyakran kell tesztelni a terveket?
Nem. Kis- és középvállalkozások számára is hasznos lehet, különösen akkor, ha informatikai szolgáltatásokat nyújtanak, kritikus beszállítók, vagy magas rendelkezésre állást várnak el tőlük ügyfeleik.
Igen. Az audit egy része vagy – amennyiben az akkreditációs szabályok ezt lehetővé teszik – akár a teljes audit is lebonyolítható online.
Igen. Az ISO 22301 kiválóan integrálható többek között az alábbi szabványokkal:
Az integrált audit csökkentheti az auditidőt és a tanúsítás költségeit.
A szervezet felkészültségétől függően akár néhány héten belül is lezárható a tanúsítási folyamat.
Az ISO 22301 különösen hasznos:
Kérjen ajánlatot ISO 22301 tanúsításra!
A Clearlake Consulting Kft. segít megtalálni az Ön szervezetéhez leginkább megfelelő akkreditált tanúsító partnert, és végigkíséri a teljes tanúsítási folyamat során. Legyen szó első tanúsításról, tanúsítóváltásról vagy integrált audit lefolytatásáról, szakértő csapatunk gyors, rugalmas és professzionális támogatást nyújt. Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, kérjen személyre szabott ajánlatot, és szerezze meg az ISO 22301 tanúsítványt, amely növeli szervezete ellenálló képességét, erősíti ügyfelei bizalmát és versenyelőnyt jelent a piacon!
Kérjen ajánlatot a ISO 22301 tanúsításra
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen személyre szabott, kötelezettségmentes ajánlatot.
Kérjen részletes ajánlatot
Töltse ki részletes ajánlatkérő űrlapunkat — cégadatai, a kiválasztott szabványok és néhány folyamati kérdés alapján személyre szabott ajánlatot készítünk.
Tovább az ajánlatkéréshez →Kötelezettségmentes · válaszunk 1 munkanapon belül