ISO 20000-1 · IT szolgáltatásmenedzsment
ISO/IEC 20000-1 tanúsítás
ISO/IEC 20000-1 tanúsítás – IT szolgáltatásmenedzsment nemzetközi szabványa
Az ISO/IEC 20000-1 a nemzetközileg elismert szabvány az informatikai szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management – ITSM) irányítási rendszereire. A szabvány meghatározza azokat a követelményeket, amelyek biztosítják, hogy egy szervezet informatikai szolgáltatásai következetesen, magas minőségben és az ügyfelek elvárásainak megfelelően működjenek.
Az ISO/IEC 20000-1 különösen azoknak a vállalkozásoknak ajánlott, amelyek informatikai szolgáltatásokat nyújtanak belső vagy külső ügyfelek számára, és szeretnék bizonyítani szolgáltatásaik megbízhatóságát, átláthatóságát és folyamatos fejlesztését.
Mi az ISO/IEC 20000-1 szabvány?
Az ISO/IEC 20000-1 egy folyamatközpontú irányítási rendszer, amely az IT szolgáltatások teljes életciklusát lefedi:
-
szolgáltatások tervezése
-
bevezetése
-
üzemeltetése
-
monitorozása
-
fejlesztése
-
incidens- és problémakezelés
-
változáskezelés
-
konfigurációkezelés
-
szolgáltatási szint menedzsment
-
beszállítók kezelése
-
kockázatok kezelése
-
üzletmenet-folytonosság támogatása.
A szabvány célja, hogy az informatikai szolgáltatások stabilak, kiszámíthatók és folyamatosan fejleszthetők legyenek.
Kinek ajánlott az ISO/IEC 20000-1 tanúsítás?
A szabvány minden olyan szervezet számára ajánlott, amely informatikai szolgáltatásokat nyújt, például:
Az ISO/IEC 20000-1 tanúsítás előnyei
A tanúsított irányítási rendszer számos üzleti előnyt biztosít:
Érdekli a részletes ajánlat?
Ajánlatkérés →Az ISO/IEC 20000-1 és az ISO/IEC 27001 kapcsolata
Az ISO/IEC 20000-1 és az ISO/IEC 27001 gyakran együtt kerül bevezetésre.
Míg az ISO/IEC 27001 az információbiztonsági irányítási rendszert szabályozza, addig az ISO/IEC 20000-1 az informatikai szolgáltatások hatékony működésére koncentrál.
A két szabvány magas szintű struktúrája (Harmonized Structure) miatt könnyen integrálható egymással, így közös audit és integrált irányítási rendszer is kialakítható.
Az ISO/IEC 20000-1 tanúsítás folyamata
Ajánlatkérés
A szervezet tevékenységének és méretének megismerése után elkészítjük személyre szabott ajánlatunkat.
Dokumentáció felkészítése
Áttekintjük a szolgáltatásmenedzsment rendszer dokumentációját, illetve szükség esetén felkészítő partner bevonását is tudjuk javasolni.
Stage 1 audit
A dokumentált rendszer és a felkészültség felülvizsgálata.
Stage 2 audit
A működő folyamatok helyszíni vagy távaudit keretében történő értékelése.
Tanúsítvány kiállítása
Sikeres audit után akkreditált ISO/IEC 20000-1 tanúsítvány kerül kiállításra.
Éves felügyeleti auditok
A tanúsítvány érvényességének fenntartásához évente felügyeleti audit szükséges.
Mennyi ideig tart az audit?
Az audit időtartamát több tényező befolyásolja:
a munkavállalók száma
az IT szolgáltatások összetettsége
a telephelyek száma
az alkalmazott technológiák
az alvállalkozók bevonása
az irányítási rendszer érettsége.
Mennyibe kerül az ISO/IEC 20000-1 tanúsítás?
A tanúsítás díját több tényező határozza meg:
Miért válassza a Clearlake Consulting Kft.-t?
Gyakran ismételt kérdések
A tanúsítvány három évig érvényes, amely alatt évente felügyeleti auditot kell teljesíteni.
Igen. Sok esetben az audit teljes egészében vagy részben online is lebonyolítható.
Igen. Az ISO/IEC 20000-1 kiválóan integrálható például az ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 22301 vagy ISO/IEC 27701 szabványokkal.
A szervezet felkészültségétől függően akár néhány héten belül is lezárható a tanúsítási folyamat. Kérjen ajánlatot! Amennyiben szervezete szeretné megszerezni az ISO/IEC 20000-1 tanúsítványt, vegye fel velünk a kapcsolatot! Szakértőink segítenek a megfelelő tanúsítási folyamat kiválasztásában, és végigkísérik Önt a sikeres tanúsításig. Kérjen ajánlatot még ma, és erősítse szervezete informatikai szolgáltatásainak megbízhatóságát akkreditált ISO/IEC 20000-1 tanúsítással!
Kérjen ajánlatot a ISO 20000-1 tanúsításra
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérjen személyre szabott, kötelezettségmentes ajánlatot.
Kérjen részletes ajánlatot
Töltse ki részletes ajánlatkérő űrlapunkat — cégadatai, a kiválasztott szabványok és néhány folyamati kérdés alapján személyre szabott ajánlatot készítünk.
Tovább az ajánlatkéréshez →Kötelezettségmentes · válaszunk 1 munkanapon belül